Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

Si usted es consumidor, dispone de 14 días naturales desde que recibe el producto (o el último de los productos, si el pedido se entrega en varios envíos) para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercerlo basta con que nos lo comunique antes de que venza ese plazo, mediante una declaración inequívoca: puede escribirnos a info@thehosehouse.com indicando su número de pedido, o utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento, disponible en la página "Formulario de desistimiento" del sitio web. El uso del formulario es facultativo.

2. Devolución del producto

Una vez nos haya comunicado su desistimiento, deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa comunicación. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que concluya.

Dirección de devolución: NEXUS SERVIPRO SF, S.L. (THE HOSE HOUSE), Calle Joiers, 3, 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona), España.

3. Gastos de devolución

Si desiste por decisión propia, los costes directos de devolución del producto corren a su cargo. Si el producto es defectuoso, está dañado, no se corresponde con el pedido, o se trata de un producto sustitutivo que le hayamos suministrado por falta de disponibilidad del original, los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta.

4. Reembolso: qué le devolvemos y cuándo

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, INCLUIDOS los gastos de envío estándar que abonó en su pedido, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir. Si usted eligió expresamente una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no le reembolsaremos los costes adicionales de esa modalidad.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó en la compra, salvo que nos indique otra cosa, y sin que ello le suponga ningún gasto.

Conforme al artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Si nos retrasáramos injustificadamente en devolverle las cantidades que le corresponden, usted podrá reclamar el doble del importe adeudado, conforme al artículo 66 bis.3 del mismo texto legal.

5. Estado del producto devuelto

Usted solo será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Puede abrir el embalaje y comprobar el producto como lo haría en una tienda física.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:

• Productos cortados a medida o confeccionados conforme a sus especificaciones. En nuestro catálogo, esto afecta exclusivamente a las mangueras vendidas "por metro", que se cortan expresamente para su pedido. Esta exclusión se indica también en la ficha de cada uno de esos productos, antes de la compra.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Los artículos en oferta, rebajados o con descuento NO están excluidos del derecho de desistimiento.

7. Producto agotado y sustitución

Si el producto que ha pedido no estuviera disponible, se lo comunicaremos y podrá elegir entre recibir un producto de características similares y calidad igual o superior sin aumento de precio, o resolver el pedido con reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío. Si acepta el producto sustitutivo y después desiste, la devolución le será totalmente gratuita: los costes de devolución los asumimos nosotros. Condiciones completas en el apartado 3 bis de las Condiciones Generales de Contratación.

8. Garantía legal (distinta del desistimiento)

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Consulte el apartado 5 de las Condiciones Generales de Contratación.